Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27/05/2025

Chez NovaHome France, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, nous mettons en place une politique de remboursement encadrée et transparente.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Pour en bénéficier :

Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine
Vous devez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail à : contact@novahomefrance.com

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit incorrect ou défectueux à la réception)
Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné

3. Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

4. Produits non remboursables

Ne seront pas remboursés :

Produits utilisés ou incomplets
Produits retournés au-delà du délai légal (14 jours)
Produits abîmés ou sans emballage d’origine

5. Produits défectueux à réception

Si le produit reçu est endommagé ou présente un dysfonctionnement :

Vous devez nous en informer sous 48h après réception
Un échange ou un remboursement sera proposé, selon les cas